Что пассажиры рейса в Архангельск могут требовать от авиакомпании
Самолет Сочи — Архангельск подал сигнал бедствия и вернулся в аэропорт вылета. Юрист рассказал о правах пассажиров в такой ситуации.
18 июня, 2026, 08:30 0
Самолет экстренно вернулся в аэропорт вылета после инцидента.
Источник:
Рейс Сочи — Архангельск вечером 17 июня подал сигнал бедствия над Черным морем и временно исчез с радаров. Позже воздушное судно вернулось обратно, а в Поморье отправили запасной борт, который приземлился в Архангельске утром 18 июня. Юрист Александр Сухих прокомментировал, какие права есть у пассажиров в подобных случаях.
По словам эксперта, итоговое решение будет зависеть от результатов расследования: именно оно покажет, была ли вина перевозчика (например, несвоевременное техобслуживание) или причина в форс-мажоре (скрытый заводской дефект, который невозможно было обнаружить). «Но пока версия про отказ двигателя — лишь предположение, права у пассажиров возникают уже сейчас», — отметил Сухих.
Пассажиры могут потребовать следующее:
Отказ от перевозки и полный возврат стоимости билета. Если после инцидента лететь стало нецелесообразно, отказ считается вынужденным. В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ перевозчик обязан вернуть деньги даже за невозвратный билет.
Возмещение убытков. Если из-за задержки или замены рейса понесли реальные расходы — сорванная экскурсия, опоздание на стыковку (если билет единый), покупка новых билетов, аренда жилья и т. д. Важно доказать причинно-следственную связь, сохранив все чеки и документы.
Компенсацию морального вреда. Испуг, стресс, нарушение планов — законные основания для требования. «Суды учитывают, насколько сильным был испуг и как инцидент повлиял на ваше состояние», — добавил юрист.
По ст. 120 Воздушного кодекса полагается штраф — 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета. Однако авиакомпания может оспорить его, если докажет, что задержка была вызвана устранением неисправности, угрожавшей жизни пассажиров.
Пока пассажиры ждали резервный борт, у них возникали и другие права. При ожидании более двух часов перевозчик обязан предоставить прохладительные напитки и два телефонных звонка (или сообщения), при более длительной задержке — горячее питание, а при очень долгом ожидании — размещение в гостинице с трансфером. Если эти услуги не оказали, нарушение можно зафиксировать и учесть в претензии.
Александр Сухих советует сразу после ЧП зафиксировать всё: сохранить билет, посадочный талон, справку от представителя авиакомпании о причине задержки и замене борта, чеки на дополнительные расходы. Затем написать официальную претензию в авиакомпанию (можно в аэропорту у представителя или по юридическому адресу). «В претензии чётко изложите требования, сошлитесь на нормы закона и приложите копии документов», — пояснил Сухих. Срок предъявления претензии по внутренним перевозкам — 6 месяцев со дня инцидента. Если авиакомпания откажет или не ответит в течение 30 дней, следующим шагом становится обращение в суд.
Юрист предупредил: перевозчик может попытаться снять с себя ответственность, ссылаясь на непредвиденную неисправность и необходимость её устранения для безопасности полёта. В таком случае доказывать должен он. Поэтому в претензии имеет смысл сразу указать, что вина, по вашему мнению, лежит на авиакомпании (например, из-за ненадлежащего техобслуживания), и быть готовым отстаивать эту позицию.
Читайте также
